1. Teléfono de Contacto
Con el objetivo de garantizar una comunicación efectiva y continua entre la central de franquicias, los franquiciados y los clientes, cada franquiciado deberá contar con un teléfono móvil operativo y permanentemente disponible durante el horario de apertura del local.
Requisitos:
- El número deberá estar registrado a nombre del franquiciado o del negocio, y ser de uso exclusivo para fines comerciales.
- Este número será publicado en todos los canales oficiales del establecimiento (sitio web, redes sociales, tarjetas de presentación, materiales promocionales, etc.).
- El franquiciado y/o su equipo deberán estar localizables y disponibles para atender llamadas o mensajes durante el horario de operación.
- En caso de que el número de contacto cambie, se deberá informar inmediatamente a la central, y actualizar todos los medios donde esté visible.
- Se recomienda que el número esté vinculado a una cuenta activa de WhatsApp Business (si es una herramienta común dentro de la red), para una comunicación más ágil con clientes y la central.
Observaciones:
La falta de disponibilidad o respuesta reiterada al teléfono en horario laboral puede considerarse como un incumplimiento de los estándares operativos.
🚗 2. Vehículo / Imagen Vehicular
Aunque no es obligatorio que cada unidad franquiciada disponga de un coche o furgoneta dedicada a la operación, se contempla el uso del vehículo personal del franquiciado como herramienta de marketing móvil si el asi lo desea, en caso de ser utilizado en actividades asociadas al negocio (como eventos, transportes o distribución de producto).
Condiciones para el uso del vehículo con imagen de marca:
- El franquiciado podrá cubrir su vehículo particular con vinilos o logo con la imagen oficial de la marca.
- El diseño será proporcionado exclusivamente por el franquiciante, quien garantizará que cumple con los lineamientos de identidad visual y uso adecuado del logo. (los costos que deriven de este servicio debe ser cubierto por el franquiciado).
- No se permitirá el uso de versiones modificadas o adaptadas del diseño sin autorización expresa y por escrito de la central.
- El vehículo deberá estar en buenas condiciones estéticas y mecánicas para representar adecuadamente la marca.
⏰ 3. Horario de Apertura
El horario de funcionamiento es una parte esencial del modelo operativo de la franquicia, establecido en función del comportamiento de consumo, los momentos de mayor tráfico y la experiencia previa de la marca.
Horario Estándar Obligatorio:
El franquiciado se compromete a operar su punto de venta un mínimo de 7 días a la semana, durante 8 horas diarias.
Normas de cumplimiento:
- Este horario deberá ser respetado de forma estricta. Su incumplimiento sin justificación será considerado una infracción grave.
- Cualquier modificación temporal por causas mayores (mantenimiento, fuerza mayor, enfermedad, etc.) debe ser notificada a la central con antelación y justificada por escrito.
- Se recomienda abrir el local al menos 10–15 minutos antes del horario oficial, con todo el equipo listo y los productos disponibles para la venta.
- El horario puede ser revisado anualmente por la central en función de nuevas estrategias, análisis de mercado o cambios de estacionalidad.